今から5年前に経験した話。なので，ちょっと古い話なんですけど。結構よく起こる，典型的なトラブルなのでご紹介しますね。ズバリ，商品の「配送トラブル」です。
①イギリスのJoulesで，お洋服を注文しました。
「配送トラブル」って，結構どこのお店でも起こるトラブルなんですけどね。その時注文したのは，イギリスのJoules。いつもどおり注文を確定して，楽しみに荷物の到着を待っていました。
②荷物が・・・届かない！！！
私の場合，ですけど。どこのお店で注文しても，1カ月は様子を見ます。それくらいは平気でかかることもあるんですよ。
トラッキング（追跡）が付いている配送をお願いした時なんかは，今どこら辺まで来てるのかな～～？？？なんてチェックしてみるんですけど，「なんでそんなところに！？」っていう，ビックリするような国にたどり着いて，巡り巡ってようやく日本に届く，なんてこともあります。
待ちきれなくって早めに問い合わせすると，「もう少し待ってください」って返事をされることも多いので。大人しく1カ月は待ってから問い合わせするようにしています。
もしかしたら，すぐに問い合わせた方が良いケースっていうのもあり得るのかもしれないけど。でも，やっぱり，大抵は「もうちょっと待ってね」って返事されて，結局待つことになるんじゃないかな～～～なんて思います。
③ショップに問い合わせ。→“lost on its way”でしょう，というお返事。
この時も，注文してから1カ月は待ってから問い合わせしました。すると・・・「lost on its way」でしょう，というお返事が返ってきました。つまり，迷子になっちゃったって事でしょうか。配送中に荷物がどこかに行っちゃうって，日本国内の宅配便なら，まずあり得ないですけど・・・。でも，たとえば海外旅行に行ったときとかに，「スーツケースが行方不明になった！」って話，聞いたりしますよね？？配送中の事故っていうのは，どうしても防ぎきれない部分があるんだと思うんです。
なので，問題なのは，そのあと。配送事故が「起こってしまった」後に，お店の対応がどうなのかな？？っていう部分なんだと思うんです。
配送事故へのJoulesの対応は・・・非常に良かったです！！
注文してから1カ月荷物が届かないっていう事でJoulesへ問い合わせしてみたんですけど。この時は，ホームページのメールフォームから問い合わせしました。そうしたら，24時間以内にはお返事いただけましたよ～！
内容的には，まずはお詫びの言葉から。「I am sorry」「 I am very sorry」って感じで，非常に丁寧な文面です。ショップは発送しただけだろうし，どうにもできない部分だと思うんですけどね。
で。対応的には「fully refunded for this order」 。つまり，「全額返金」です。同じ商品があれば再発送してくれたのかもしれないけど，残念ながらセール中に注文した商品だったので，既に品切れになっちゃってたみたいなんです。これは仕方ない・・・。
ちなみに，私が注文した時は「送料無料」セール中だったんですけど，「ご希望でしたら次回の注文を送料無料にさせていただきます」的な提案もしていただきました。でも，私の弱い英語力で読む限り，「その際は電話でご連絡ください」みたいに書いてある感じだったので，謹んで辞退させていただくことにしました。私の英語力で国際電話で電話なんかしたら，送料分を遥かに超えて電話代がかかった上に通じてなかった！！！なんてことになるのが目に見えてますから・・・。「全額返金」だけで，十分有難いです。
後日，無事返金されました。
メールで連絡いただいていたとおり，無事返金されましたよ～～！メール対応といい，返金対応といい，全体的に対応がスピーディーでした。素晴らしい！！
くどいようですけど，特に個人輸入では「配送事故」は避けられないと思うんです，多分。仮に追跡アリの配送だとしても完全には防げないんじゃないかな～～。
どんな高級店でお買い物したとしても，家までショップの店員さんが配送してくれるなんてことはあり得ないので，お店から家までの間は配送業者に委託することになるわけですよね。そこでのトラブルを，お店の側が対応してくれるのか，しないのか，スムーズなのか，四苦八苦するのか。ある意味，こんなところで，そのお店の信頼度が測れちゃうような気もします。
個人輸入って，なにかとトラブルの起きやすいので。願わくば，こんな風に，何かあっても誠実に対応してくれるお店と取引したいものですね。
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